En Lyoré Estethics nos comprometemos a proteger tu información personal. Este aviso describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Responsable del tratamiento
Lyoré Estethics, con domicilio en León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@lyore.com.mx
- Teléfono: 477 594 51 05
- Sitio web: lyore.com.mx
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios o contactas con nosotros:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono / WhatsApp
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
Datos de uso y navegación
- Dirección IP y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo en el sitio
- Origen de la visita (redes sociales, buscadores, directo)
- Parámetros UTM de campañas publicitarias
Datos de citas y servicios
- Servicios solicitados y fechas de citas
- Zona del cuerpo para tratamiento
- Historial de atención
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos personales son utilizados para:
- Agendar y confirmar citas de depilación láser y tratamientos faciales
- Enviarte confirmaciones y recordatorios por WhatsApp o correo electrónico
- Atender tus consultas a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
- Personalizar la atención y los servicios que te ofrecemos
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario
- Enviarte información sobre promociones y nuevos servicios (con tu consentimiento)
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
4. Mensajería y comunicaciones digitales
Utilizamos las siguientes plataformas para comunicarnos contigo:
- WhatsApp Business API — para confirmaciones de citas y atención al cliente
- Facebook Messenger — para responder mensajes enviados a nuestra página de Facebook
- Instagram Direct — para responder mensajes en nuestra cuenta de Instagram
Las conversaciones pueden ser atendidas por nuestra asistente virtual (Lyra) o por personal de Lyoré. Los mensajes se almacenan en nuestro sistema CRM para dar seguimiento a tu atención.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza:
- Cookies de sesión — para recordar tu visita y preferencias
- Meta Pixel — para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram
- Almacenamiento local (localStorage) — para identificar si eres un visitante nuevo o recurrente
Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Transferencia de datos
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:
- Proveedores de tecnología necesarios para operar el servicio (Meta, proveedores de hosting)
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos:
- Envía un correo a hola@lyore.com.mx con el asunto "Derechos ARCO"
- Indica tu nombre completo, datos de contacto y la solicitud específica
- Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo conexiones HTTPS, acceso restringido a la base de datos y autenticación de administradores.
9. Cambios a este aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. Cualquier cambio relevante será notificado a través de nuestro sitio web o por los canales de contacto registrados.